Política de Tratamiento de Datos Personales

Pets Total Center

Última actualización: [fecha de publicación] Vigencia: indefinida a partir de la fecha de publicación.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón social: [RAZÓN SOCIAL] NIT / Cédula: [xxxxxxxxxx] Domicilio: [DIRECCIÓN], [CIUDAD], República de Colombia Correo electrónico para notificaciones y ejercicio de derechos: ptcnotificaciones@gmail.com Sitio web: https://www.petstotalcenter.com

Pets Total Center (en adelante "PTC" o "la Plataforma") actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y demás canales digitales.

2. Marco legal

Esta Política se adopta en cumplimiento de:

• Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25.

• Ley 1266 de 2008, en lo pertinente.

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo relativo al comercio electrónico.

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de la vida sexual).

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

• Encargado del Tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.

• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al Titular con información sobre esta Política.

4. Datos personales que recolectamos

4.1 Usuarios de la Plataforma

• Nombre y apellidos

• Correo electrónico

• Número de teléfono celular / WhatsApp (opcional, salvo cuando se requiere para el carné digital de mascota, ver numeral 4.3)

• Ciudad y zona de residencia o de interés

• Datos de ubicación aproximada, únicamente cuando el usuario activa voluntariamente la función "Cerca de mí" o el botón de Emergencia

• Preferencias sobre servicios para mascotas, categorías de interés y negocios marcados como favoritos

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia

4.2 Negocios registrados (veterinarias, peluquerías y spa, guarderías y hoteles, tiendas y servicios, profesionales independientes y fundaciones de adopción)

• Nombre comercial y razón social

• NIT o documento de identificación del representante legal

• Nombre, cargo, correo y teléfono de la persona de contacto

• Dirección física del establecimiento y coordenadas geográficas

• Categoría de servicio para mascotas que presta

• Información comercial: horarios, servicios, precios y fotografías

• Datos de facturación para los planes pagos

4.3 Carné digital de mascotas (código QR)

Los usuarios que registran a su mascota en la sección "Mis Mascotas" suministran:

• Nombre, especie y raza de la mascota

• Fotografía de la mascota

• Notas que el dueño decida incluir (por ejemplo, cuidados especiales, medicamentos u otra información relevante para quien la encuentre)

• Número de WhatsApp de contacto del dueño

Esta información se publica en una página pública identificada por un código QR, con el fin de que, si la mascota se pierde, cualquier persona que la encuentre pueda escanear el código y contactar al dueño por WhatsApp. El dueño controla en todo momento qué información incluye y puede editarla o solicitar su eliminación en cualquier momento.

Nota: las mascotas no son personas naturales, por lo que su información (nombre, raza, notas de salud, etc.) no constituye "dato personal" en los términos de la Ley 1581 de 2012. Sin embargo, el número de WhatsApp del dueño sí es un dato personal y se trata conforme a esta Política.

4.4 Datos que NO recolectamos

PTC no solicita ni almacena datos sensibles de las personas que usan la Plataforma. En particular, no recolectamos información sobre condiciones de salud, diagnósticos médicos, medidas corporales, peso ni historias clínicas de los usuarios.

Cuando un usuario contacta a una veterinaria o profesional de salud animal listado en la Plataforma, esa comunicación ocurre directamente entre el usuario y el profesional, por fuera de PTC. Cualquier información sobre la salud de la mascota que se comparta en ese contexto es responsabilidad exclusiva del profesional en su condición de Responsable independiente.

PTC no recolecta datos de menores de edad. La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. Si detectamos el registro de un menor, la cuenta será suprimida.

PTC no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias. Los pagos son procesados por pasarelas de pago externas que actúan como Responsables independientes de esa información.

5. Finalidades del Tratamiento

5.1 Para usuarios

1. Crear y administrar la cuenta de usuario.

2. Mostrar resultados de búsqueda relevantes según ubicación y preferencias.

3. Guardar negocios favoritos y los últimos filtros de búsqueda utilizados.

4. Registrar el carné digital de su mascota y generar el código QR de contacto correspondiente.

5. Facilitar el contacto directo con veterinarias mediante el botón de Emergencia, incluyendo el envío de su ubicación en tiempo real cuando usted lo autoriza al usar esa función.

6. Enviar comunicaciones sobre el funcionamiento del servicio.

7. Enviar promociones, novedades y contenido comercial de negocios aliados, únicamente si el usuario lo autoriza expresamente.

8. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre uso de la Plataforma.

9. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

10. Prevenir fraude y usos indebidos de la Plataforma.

5.2 Para negocios registrados

1. Crear, verificar y publicar el perfil del negocio en el directorio.

2. Gestionar la relación contractual y la facturación de los planes.

3. Entregar estadísticas de visitas y contactos recibidos.

4. Enviar comunicaciones comerciales y operativas sobre la Plataforma.

5. Atender PQRS.

5.3 Publicación de información comercial

Los datos de contacto y ubicación que el negocio suministra tienen por objeto ser públicos en el directorio, ya que constituyen el servicio mismo de la Plataforma. Al registrarse, el negocio autoriza expresamente esta publicación.

6. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, previo trámite de consulta o reclamo ante PTC.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Procedimiento para ejercer los derechos

7.1 Canal de atención

Todas las consultas y reclamos deben dirigirse a:

Correo electrónico: ptcnotificaciones@gmail.com Asunto sugerido: "Protección de datos – [Consulta / Reclamo]"

También puede utilizarse el formulario de contacto disponible en el sitio web.

7.2 Consultas

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.3 Reclamos

El reclamo debe contener:

• Identificación del Titular

• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo

• Dirección de notificación

• Documentos que se quieran hacer valer

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.

El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo en ese plazo, se informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.4 Requisito de procedibilidad

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante PTC.

8. Autorización del Titular

La autorización se obtiene mediante:

• Casilla de verificación expresa, no premarcada, en los formularios de registro de usuario, de negocio y de mascota.

• Casilla independiente para autorizar el envío de comunicaciones comerciales, que puede negarse sin afectar el uso del servicio.

• Aceptación expresa al momento de suscribirse al boletín de correo.

PTC conserva registro electrónico de la fecha, hora y medio por el cual se otorgó cada autorización.

9. Transferencia y transmisión de datos

PTC utiliza proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, entre ellos servicios de alojamiento web, analítica, correo electrónico, mapas y pasarelas de pago. Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia.

Cuando la transferencia internacional se realice a países que no cuenten con niveles adecuados de protección según los estándares de la SIC, PTC se asegurará de contar con la autorización del Titular o con las cláusulas contractuales que garanticen el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

PTC no vende, arrienda ni cede bases de datos de usuarios a terceros.

10. Medidas de seguridad

PTC adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS, control de accesos por roles y respaldo periódico de la información.

11. Vigencia de las bases de datos

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación con el Titular y durante el término necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplido ese término, serán suprimidos o anonimizados. La información del carné digital de mascotas se conservará mientras el dueño mantenga activo su registro, y podrá suprimirse a solicitud del Titular en cualquier momento.

12. Modificaciones

PTC podrá modificar esta Política. Los cambios sustanciales serán comunicados a través del sitio web con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigencia.