Términos y Condiciones de Uso

Pets Total Center

Última actualización: [fecha de publicación]

1. Aceptación

Al acceder o utilizar el sitio web https://www.petstotalcenter.com (en adelante "la Plataforma"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Titular de la Plataforma: Razón social: [RAZÓN SOCIAL] NIT: [NÚMERO] Domicilio: [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia Correo de contacto: ptcnotificaciones@gmail.com

2. Naturaleza del servicio

Pets Total Center es un directorio y buscador especializado que permite a los usuarios localizar y comparar veterinarias, peluquerías y spa para mascotas, guarderías y hoteles, tiendas y servicios para mascotas, profesionales independientes (paseadores, entrenadores caninos, etólogos) y fundaciones de adopción, con cobertura en todo el territorio colombiano.

PTC es un intermediario de información. La Plataforma:

• No presta servicios veterinarios, de peluquería, hospedaje, entrenamiento canino, transporte ni de adopción.

• No es propietaria, operadora ni administradora de los establecimientos listados.

• No es parte en la relación contractual entre el usuario y el negocio o profesional.

• No garantiza la disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad ni idoneidad de los servicios ofrecidos por terceros.

• No cobra comisión por los clientes que un negocio recibe a través de la Plataforma.

La contratación de cualquier servicio se realiza directamente entre el usuario y el establecimiento, bajo las condiciones que ellos acuerden.

3. Registro de usuarios

El registro es opcional: la búsqueda y consulta del directorio están disponibles sin crear cuenta. El registro habilita funciones adicionales como guardar favoritos, recibir promociones y registrar el carné digital de su mascota.

Para registrarse se requiere ser mayor de 18 años. El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la custodia de sus credenciales de acceso.

4. Registro de negocios

4.1 Requisitos

Pueden registrarse establecimientos y profesionales legalmente constituidos que presten servicios relacionados con el cuidado, la salud, el bienestar, el alojamiento, el entrenamiento, el transporte o la comercialización de productos para mascotas.

El negocio declara que:

• La información suministrada es veraz, completa y actualizada.

• Cuenta con las autorizaciones, licencias, registros sanitarios y habilitaciones exigidas por la ley para operar.

• Es titular de los derechos sobre las imágenes, logotipos y contenidos que publica, o cuenta con licencia para usarlos.

• Los profesionales de salud animal que ofrece (veterinarios) cuentan con la tarjeta profesional y los registros correspondientes ante las autoridades competentes.

4.2 Verificación y aprobación

Todo perfil pasa por un proceso de revisión antes de publicarse. PTC se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o eliminar cualquier perfil que:

• Contenga información falsa, engañosa o desactualizada.

• Promocione servicios ilegales o sin las habilitaciones requeridas.

• Incluya contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

• Realice afirmaciones de resultados de salud animal sin sustento.

La aprobación de un perfil no constituye certificación, aval, recomendación ni garantía por parte de PTC respecto de la calidad o legalidad de los servicios del establecimiento.

4.3 Responsabilidad del negocio

El negocio es el único responsable frente a los usuarios y frente a las autoridades por:

• La exactitud de precios, horarios, servicios y promociones publicadas.

• El cumplimiento de las promociones ofrecidas.

• La calidad y seguridad de los servicios prestados.

• El cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

• La atención de PQRS relacionadas con sus propios servicios.

El negocio mantendrá indemne a PTC frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la información que publique o de los servicios que preste.

5. Planes y pagos

5.1 Modalidades

La Plataforma ofrece un plan gratuito que permite la publicación del perfil básico, y un plan PRO con funcionalidades adicionales de visibilidad, galería, WhatsApp directo y estadísticas. Las condiciones y precios vigentes se publican en la sección de planes.

5.2 Facturación

El plan PRO se factura de forma periódica según la modalidad contratada (mensual, trimestral, semestral o anual, con suscripción recurrente o pago único). Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

5.3 Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las operaciones celebradas mediante comercio electrónico el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Para ejercerlo, debe escribir a ptcnotificaciones@gmail.com. PTC procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5.4 Cancelación

El negocio puede cancelar su plan en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado, sin derecho a reembolso proporcional salvo lo dispuesto en el numeral anterior.

6. Uso permitido

El usuario se obliga a no:

• Extraer, copiar o reproducir de forma masiva o automatizada la base de datos del directorio (scraping).

• Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

• Suplantar la identidad de terceros.

• Introducir código malicioso o intentar vulnerar la seguridad del sistema.

• Publicar contenido difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

• Registrar mascotas o información falsa en el carné digital con fines distintos a la identificación real de una mascota.

El incumplimiento faculta a PTC para suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso.

7. Propiedad intelectual

La marca "Pets Total Center", su logotipo, el diseño de la Plataforma, el código fuente y la estructura de la base de datos son propiedad de PTC o de sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor.

Los contenidos publicados por los negocios (imágenes, descripciones, logotipos) siguen siendo de su propiedad. Al publicarlos, el negocio otorga a PTC una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para reproducirlos y comunicarlos públicamente dentro de la Plataforma y en sus canales de promoción, mientras el perfil se encuentre activo.

Las fotografías de mascotas publicadas en el carné digital siguen siendo propiedad del dueño, quien otorga a PTC una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para publicarlas en la página pública asociada al código QR, mientras el registro se mantenga activo.

8. Limitación de responsabilidad

PTC no será responsable por:

• Daños derivados de la contratación de servicios con establecimientos listados.

• Lesiones, accidentes o afectaciones a la salud de la mascota ocurridas en los establecimientos.

• Información desactualizada o inexacta publicada por los negocios.

• Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidad temporal de la Plataforma.

• Decisiones tomadas por el usuario con base en la información del directorio.

• El uso que un tercero le dé a la información del carné digital de una mascota tras escanear su código QR.

Advertencia de salud: antes de iniciar cualquier tratamiento veterinario, procedimiento de peluquería, entrenamiento u otro servicio para su mascota, se recomienda consultar con un profesional habilitado. La información publicada en la Plataforma tiene carácter informativo y no constituye consejo veterinario.

9. Enlaces a terceros

La Plataforma contiene enlaces a sitios web y perfiles de terceros. PTC no controla ni responde por sus contenidos ni por sus políticas de privacidad.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de PTC, disponible en el sitio web, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. PQRS

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden dirigirse a ptcnotificaciones@gmail.com o al formulario de contacto del sitio. PTC responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Las reclamaciones relacionadas con la calidad o prestación de servicios de un establecimiento deben dirigirse directamente a este, sin perjuicio de que el usuario pueda informar a PTC para efectos de la revisión del perfil.

12. Modificaciones

PTC podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.